U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Wij zullen het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, aan u terugbetalen. De kosten voor het retourneren van het product van uw huis naar onze webwinkel zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer €17,25 per pakket. Voor de exacte tarieven kunt u de website van uw vervoerder raadplegen.

Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient u het product met alle bijgeleverde accessoires en – indien mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons terug te sturen. Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te verkopen, kunnen wij de waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@deluxetrappen.nl. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product in goede staat is ontvangen.

Let op: Trapleuningen en antislipstrips worden niet teruggenomen. Deze worden op maat geleverd en kunnen hierdoor niet meer worden verkocht. Ook onze complete sets van eikenhouten overzettreden worden niet terug genomen mits deze in kleur zijn afgewerkt.

Beschadigingen of onvolledige bestellingen
Als de verpakking van uw bestelling beschadigd is, meld dit dan direct bij de transporteur. Als er na opening van de verpakking producten beschadigd zijn of als uw bestelling niet compleet is, neem dan direct contact met ons op. Als u uw bestelling niet direct na levering controleert, kunt u later geen aanspraak meer maken op reclamatie.

Klachtenregeling
Klachten moeten binnen een redelijke termijn nadat u deze heeft geconstateerd, volledig en duidelijk worden omschreven en ingediend bij Deluxe Trappen. Wij streven ernaar geschillen zoveel mogelijk in onderling overleg op te lossen. Als dit niet mogelijk blijkt te zijn, heeft u de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de geschillencommissie van Webwinkelkeur.